(电子商务研究中心讯) 2011年12月22日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网和苏宁易购的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
黎先生对库巴购物网的投诉：因故收货人信息填写错误，欲与客服取得联系，但从头到尾打了十多个电话，永远是“坐席忙”，一直打不通。且“投诉”与“建议”栏已留言，却一直没回复。怎么办啊？我已经付款几千款呢，会不会是诈骗啊，那可是血汗钱啊。订单号：20111220180158683249。
刘小姐对苏宁易购的投诉：12月12日下单购得一款彩电和挂架，订单号0435139388。货物于12月20日送到家，仅将彩电送到。收货后网站上显示第二天会上门安装，但是等到第二天晚上也没有工作人员上门安装。
我电话咨询客服，客服回答完全是敷衍我，说安装问题是厂家负责的，并未给以实质的解决，并且说不满意可以投诉，还问记没记接电话的工单号。我们打电话是为了解决问题的，谁去记那个工单号，目的是来投诉你们吗？真是没有道理。到现在电视已经放到家里两天了，我们却不敢开封，原因是自己安装后产生的问题不予负责，这条可以理解了。不过如果我们自己安装成功了，为什么还要我们消费者给安装工或是苏宁80元钱？这是头一次在苏宁易购上买东西，感觉不是那么好！
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，，双方在消费关系已经确定的情况下客服人员应该积极为用户解决问题，作为商家要从根源上提升服务质量，加强客服培训杜绝此类投诉的发生。 (文/网络零售部 禾牧)
